TPM培训公司试从展览行业背景以及展馆设备的发展趋势出发，重点对展馆设备管理现存问题、引入设备资产管理系统（EAM）对展馆设备资产管理的优势进行分析。

　　

　　一、行业背景

　　

　　近年来，伴随我国进出口贸易的快速发展，展览业务获得迅猛发展，带动了展馆建设的热潮，据2006年展览行业研究报告指出，未来（2006年后）5-10年，在我国经济继续以7%以上的增长速度发展的情况下，我国展览业将从成长期进入成熟期，其年平均增长率将会继续保持在15%-20%左右，到2010年全国展览市场规模将达到130亿元以上，社会效益近千亿元。潜在的展览需求和展览利润，以及展览的服务性质，决定了展览中心建设大型化、现代化的方向和规模发展的趋势，进一步体现为专业化、复杂化、系统化的设备以及设备系统，从而使展馆设备有了质上的飞跃。

　　

　　二、展馆设备现状分析

　　

　　随着市场的需求发展，作为展览服务的硬件基础——展馆设备正日益向专业化、系统化以及智能化方向发展，设备方面以空调（含制冷主机、各类风机等）、电梯、广播、照明、消防、安防为代表，而大多数设备基本已实现智能化控制，如空调自控系统、供配电系统、安防系统、消防系统、远程视频监控、智能照明系统、公共广播系统、智能卡系统、远程抄表系统等等，设备资产动辄亿计。其中犹以大型展馆为标杆。如广州国际会展中心，设备有冷冻主机、空调、各类风机、电梯（垂直客梯、扶梯、货梯等）、给排水、门禁、各种模块等；智能化系统有BMS系统、BA系统、照明系统、中低压系统、安防系统、消防系统、远程抄表 三、现存问题剖析

 

设备资产管理

　　

　　1、设备信息管理滞后和设备庞大复杂、技术前卫的矛盾。正如上文介绍，展馆面积趋大，如广州国际会展中心建筑面积高达110万平方米，展览面积高达38万平方米；设备趋于复杂化、专业化和系统化，如采用统一制冷主机、各种远程控制系统等。但当前国内展馆对设备的信息管理相对滞后（仅广州国际会展中心进行了设备信息管理系统的建设），多数仍处于空白，以人工记录为主；部分“借用”系统工作，如采用K3系统的部分模块进行仓库管理；还有部分，则为解决某个问题而单独设立一个系统，如上海新国际博览中心的MP2系统。这就导致了信息保存、信息共享、信息利用存在极大问题，信息共享性差，没有信息共享平台；信息利用停留个人层次，无法从设备的全寿命上，对相关信息的利用等。

　　

　　2、标准化和任意性的矛盾。当前，国际发达社会基本是依法治国，我国也正朝该方向发展，各行业协会的建立，从某种角度，其最终目的之一是为了制定一种适合行业的标准以解决行业纠纷。设备维护管理行业，特别是特种设备，也形成了严格的标准，尽管某些新兴行业如智能监控系统领域仍缺乏，但可预见，这仅是暂时现象。展馆设备也倾向于标准化管理，然而，传统设备管理倾向于任意性、经验主义，知识管理的意识不强。

　　

　　3、设备分散和管理人员集中的矛盾。由于展馆面积的庞大，如广州国际会展中心建筑面积高达110万平方米，须管理维护的设备具有分散的特点，即使集中控制的智能监控系统，由于控制模块处于现场，从设备角度分析，也具有分散的特点。而当前的设备管理模式，维护外包已经日益成熟，管理模式倾向于集中，而这必然要求管理人员必须全盘熟悉、掌握相应的设备信息。

　　

　　4、管理维护成本和管理维护效果间的矛盾。对于展馆来讲，由于设备管理部门属于非利润直接创造体，经济上无法直接体现价值，因此最被看中的，一是设备服务质量和服务效率，一是管理维护成本。类似于生产制造业的投入产出比。而服务质量和效率与管理维护成本存在线性关系，如何在保持管理维护成本（其中包括改造成本）不变甚至降低的条件下，最大化设备服务质量和服务效率，便成了矛盾关注点，包括了对维护模式的探索等。

　　

　　5、外包模式和原管理模式的矛盾。展馆设备日趋于引入设备外包管理模式，包含日常综合管理外包，以及设备专业外包（如制冷主机、电梯维护外包等）。这种新的模式与展馆原有的管理模式不可避免的存在冲突，为了解决矛盾，除了合同约束后，可以尝试引进一种磨合工具，以求达到“1+1>2”的效果。

　　

　　四、引入EAM的优势分析

　　

　　1、引入EAM是提高技术服务水平的途径之一。EAM的数据可以即时提供设备属性、历史数据、计划运营数据（运行、检修、维修）、设备位置，通过GIS的扩展还可以获得设备地理位置等；通过设置功能，可以实现流程模拟和流程再造，提高工作效率；通过危机管理，可以及时、按步骤应对各种紧急事件；通过条件设置，可以实现数据定量化分析；通过定量化分析，可以评估设备的经济情况等等，由于设备定点时间少，设备处理历史数据齐全，处理效率（不管质量抑或速度）将有较大的提升，管理决策也因有数据分析支持而在制定、执行方面更富有成效。

　　

　　2、引入EAM是建立设备方面知识管理的基础，有利于解决因展馆设备技术含量提升带来的人力压力。展馆设备种类多，专业性、系统性强，随着展馆经营的市场化、人才的流动性增加、技术的专业化等多种因素，人海战术基本不再可行，必然要求通过建立知识管理对知识进行管理和固化，以便形成设备的经验数据、心得体会，记录设备的运行经营情况等，进而寻找设备的全寿命周期（LCC）分析、使用效率以及如何最优化服务质量等。而建设EAM，其运营数据、维护数据等，是知识管理分析的基础，同时，通过EAM系统平台增设经济情况分析模块，可直接进行分析。

　　

　　3、设备的数量多、种类多、区域广、技术含量高、服务水平要求高的特性使EAM成为设备管理维护的必要手段之一。人为跟踪设备、工单处理，手工编写计划，凭印象评估绩效已经日益不合理。特别是对于同类型、基本同一个展览，不管是展览本身，抑或设备服务要求方面，具有历史可鉴性，以在广州国际展览中心举办的广州（国际）家具展为例，其举办的时间、区域、设备要求等，具有一定的可比性，因此可以以数据库为基础，以设备管理系统平台为手段，编制计划、处理工单、跟踪管理、并设定下次提醒时间，随时可查期间设备运营情况、故障及其排查情况，提高预知性维修、形成危机管理、知识管理、绩效管理。

　　

　　4、EAM有望为外包管理模式提供磨合平台。正如上述，设备外包必然会导致设备管理的冲突和矛盾，由于技术服务是中心经营服务的重点之一，核心技术是不可能完全脱离的，因此，这种冲突和矛盾不仅体现在技术上，也体现在管理上，这就需要一种磨合的机制促使两方达到和谐统一，而展馆在建设EAM时，从企业、展馆设备的实际出发，对其进行个性化建设，融入展馆设备的管理、维护、运营标准，可使EAM的意义类似于行业标准，使到两方均有所依据，从而达到统一。

　　

　　5、设备的庞大复杂使数据积累、数据共享成为瓶颈，引入EAM可成为信息管理的突破口。庞大而复杂的设备，其日产生的数据十分惊人，以每天一个设备的运营数据（包括运行、检修、维修等）需要一张纸计算，假若1000台设备，则月需纸张将达3万张（实际展馆数据远远不止如此数量）。数据难以存储，难以查阅。数据共享不仅在空间方面被截断，在时间方面，也很难做到分析利用，即历史数据和当前数据难以得到很好的连接分析，更妄论依数据推测发展情况。而设备管理系统通过扩大数据库容量、增设录入环节，即可解决数据庞大的问题，通过制定高效的查阅手段（如通过关键字、字节、图形搜索等）、正确的分析手段（如采用KPI指数、全寿命周期等），即可解决数据共享和使用问题。

　　

　　五、结束语

　　

　　市场需求带动展馆的建设以及对硬件的要求，从而使设备日趋专业化、系统化以及智能化。展馆设备资产管理的信息化管理、信息共享落后；管理维护成本和管理维护效果的矛盾、外包模式与原管理模式的矛盾日益突出；传统展馆设备管理模式正受到拷问和挑战。值此时机，展馆可引入EAM以解决矛盾，有利于提高技术服务水平、信息化建设、知识管理和知识共享、为外包管理模式提供磨合平台等。更为重要的是，通过引入EAM，提升展馆设备的服务效率，降低维护成本，提高参展商、采购商的满意度，从而形成核心服务竞争力的一部分。